Diario La Exitosa, 21 de Mayo 2016.

CONDICIONES COMERCIALES

Al poner un negocio en marcha, toda la atención se enfoca en las ventas, ya que esta es una parte esencial para la vida y continuidad del emprendimiento; con este propósito surge un aspecto muy importante que acompaña a las ventas y se trata de la forma como se llevará a cabo justamente la transferencia de productos y/o servicios; a esta forma es a lo que le llamamos las condiciones comerciales.

Y las condiciones comerciales, vienen a ser los requisitos y términos que tiene el producto y/o servicio para su transferencia, sin el cumplimiento de lo cual, dicha transferencia no podría producirse. Estos requisitos podemos plantearlos desde los siguientes ámbitos:

1. Forma en la cual se va a realizar el pago, ya sea 100% al contado, o al crédito, en efectivo, cheque, transferencia bancaria y otros.
2. Moneda en la cual se realizará el pago.
3. Dependiendo del producto y/o servicio la inclusión o distinción del IGV.
4. Si el precio de venta y/o los honorarios son o no reembolsables.
5. Plazo de la oferta de ser el caso, ya que en el tiempo los precios pueden variar y de igual forma cuando se trata de ofertas temporales, estas vencen dentro de un determinado tiempo.
6. Alcance del producto y/o servicio.
7. Si existe algún plazo que limite el planteamiento de quejas o reclamos.
8. En el caso de que la venta se realice al crédito se podrá consignar una glosa como esta: “En caso de retraso se aplicará como tasa de interés compensatoria y moratoria la máxima permitida por ley en moneda nacional para empresas ajenas al sistema financiero, más los gastos administrativos a que hubiere lugar”. Esto dependiendo del plazo que se pacte para tal efecto.
9. Consignar específicamente lo que no constituye el producto y/o servicio. A fin de que se pueda enfatizar en la necesidad que cubre nuestra oferta y que el consumidor final esté prevenido sobre qué es lo que NO corresponde a lo que está adquiriendo.
10. Consignar si existe alguna política, directiva o reglamento al cual se sujeta la utilización de dicho producto y/o servicio y poner en conocimiento de ello al consumidor o cliente, a través de las condiciones comerciales.

Estas 10 condiciones comerciales sugeridas, engloban de manera general los aspectos más comunes que deben señalarse en los términos de una propuesta de venta.

¿Y DÓNDE VAMOS A CONSIGNAR ESTAS CONDICIONES COMERCIALES?

Normalmente estas condiciones comerciales forman parte de una propuesta o cotización de venta de productos y/o servicios, que van detallados en la parte final de la misma, luego de la descripción del producto, sus características y beneficios así como el precio del mismo.

IMPORTANCIA

La importancia de estas condiciones comerciales radica principalmente en poner las reglas de juego claras entre el vendedor y comprador, y que el comprador o consumidor tenga toda la información necesaria a fin de pueda tomar una decisión de compra debidamente informada; Y dado el caso, ambas partes cuenten con toda la información disponible sobre estas condiciones y se puedan absolver de manera diligente e inmediata cualquier reclamo y/o queja.

Recuerda que la peor publicidad que podemos hacernos es un cliente descontento, quien por falta de diligencia o por falta de información, tuvo una expectativa y luego dicha expectativa no fue cubierta, resultando nosotros los supuestos responsables de ello y por ende obligados a remediar de alguna manera esa falsa expectativa que se había formado.

Por lo que, definir bien las condiciones comerciales de mi producto y/o servicio, va a constituir también una especie de protección de nuestra imagen, que permitirá evitar cualquier reclamo o descontento injustificado, frente al ingreso de nuestro producto al mercado.

Entonces, mi querido emprendedor te recomiendo que tengas muy en cuenta las condiciones comerciales de tu producto y/o servicio, y si aún no las has definido ni desarrollado, te sugiero que empieces de una vez; y si ya tienes cierto tiempo en el mercado te pido que revises todas aquellas experiencias que hayas tenido con esos llamados clientes “difíciles” ya que allí encontrarás muy buena información para que puedes partir para crear las condiciones comerciales de tus productos y/o servicios.